پشتیبانی

پرتال اختصاصی پشتیبانی شرکت فناوری هوش مصنوعی ( فهم ) HataMo.com هم اکنون در حال طراحی و اجرا بوده ، لذا تا زمان آماده سازی و بهره برداری از آن ، از طریق ایمیل واحد پشتیبانی support@HataMo.com اقدام نمایید .

لطفا جهت تسریع در دریافت پاسخ پشتیبان و رفع مشکل به موارد ذیل دقت نمایید :

1) شماره تلفن های شرکت ، تنها در ساعات اداری ( عنوان شده در صفحه تماس با ما ) پاسخگوی شما می باشند ، لطفا در ساعات غیر اداری از طریق ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی و یا پیام کوتاه (SMS) اقدام نمایید .
قبل از تماس جهت پشتیبانی لطفا درخواست خود را ارسال کنید تا در هنگام پاسخگویی به سوالات شما ، اطلاعات درخواست شما ، در اختیار کارشناسان ما باشد .

2) در هر بار ارسال پیام لطفا نام کاربری و کلمه عبور فضای میزبانی (Host) و نام کاربری و کلمه عبور پنل مدیریتی خود را نیز ارسال نمایید . ( چنانچه در هنگام رفع مشکل اطلاعات فوق در دسترس تیم پشتیبانی نباشد ، به شما اطلاع داده شده و زمانی پشتیبانی شما تا دریافت اطلاعات فوق به تعویق خواهد افتاد . )

3) چنانچه پیام پشتیبانی شما مربوط به دپارتمان طراحی می باشد ، جهت تسریع در انجام موارد لطفا تصویر مربوط به تغییرات را نیز ارسال نمایید . ( موارد لطفا بر روی تصویر مشخص شود )

4) چنانچه پیام پشتیبانی شما مربوط به دپارتمان تولید و برنامه نویسی نرم افزار می باشد ، لطفا پیغام خطا (Error) را نیز به همراه آدرس صفحه (URL) مربوطه (در صورت وجود) ارسال نمایید .

5) لطفا کلیه سوالات و موارد پشتیبانی (مربوط به یک موضوع) را به صورت یکجا ارسال نموده و از ارسال چندین پیام با یک موضوع مشترک خودداری نمایید .

6) در پیام های خود لطفا اطلاعات تماس شامل تلفن پاسخگو ، پست الکترونیک ، نام شخص پاسخگو و آدرس محل نصب سیستم (آدرس سایت - URL) را حتما ارسال نمایید .

در مدت زمان کوتاهی جواب سوالات و مشکلات خود را دریافت خواهید نمایید.